Términos y Condiciones
Las presentes condiciones
generales tienen por objeto la compra de productos y servicios, efectuados a
distancia tramite telemático, de Chocolate-wear SL, con número de
identificación fiscal -el titular de la página web www.chocolate-wear.com, desde ahora y en adelante está denominada como
Vendedor.
El contrato estipulado
entre el vendedor y el cliente se da por concluido con la aceptación del pedido
por parte del Vendedor.
Efectuando un pedido, el
cliente declara que acepta todas las indicaciones que le han sido comunicadas
durante el proceso de compra, así como las condiciones generales y las
condiciones de pago que se le han comunicado. Si el cliente es un consumidor
(es decir, una persona que compra bienes para fines no relacionados con su
actividad profesional) una vez finalizada la compra, procederá a imprimir o
guardar una copia electrónica, así como conservar las condiciones generales de
venta, en referencia a lo que dicta la ley sobre las ventas a distancia y por
lo que respecta a la protección de la confidencialidad, estará sujeto a las
normas establecidas en la Ley Orgánica 15/1999 del 13 de diciembre y RD
103/2008 de 1 de febrero y sucesivas modificaciones.
El cliente no tiene derecho
a una indemnización o compensación, así como cualquier responsabilidad
contractual o extracontractual por daños directos o indirectos a personas y /
cosas, causados por falta de aceptación, incluso parcial, de un pedido.
Realización del pedido
Una vez que haya seleccionado
todos los artículos que desea comprar, estos se habrán añadido a su cesta y el
paso siguiente será tramitar el pedido y efectuar el pago. Para ello deberá
seguir los pasos del proceso de compra, rellenando o comprobando la información
que en cada caso se solicita.
Entrega
En cuanto el pedido haya
sido recibido y se haya verificado el pago del mismo, recibirás un correo
electrónico indicándole su fecha de envío y el plazo aproximado de entrega.
Salvo que se produzcan circunstancias imprevistas o extraordinarias, le
enviaremos el pedido en el plazo señalado a continuación:
Envíos territorio nacional
El tiempo medio estimado de
entrega para envíos con destino a la Península es de unos 3-10 días laborables, salvo falta de
existencias, en cuyo caso se informará del nuevo plazo de entrega o se
comunicará al cliente producto sustitutivo.
Para envíos a Canarias, el tiempo estimado de
entrega es de 2-3 días laborables, salvo falta de existencias, en cuyo caso se
informará del nuevo plazo de entrega o se comunicará al cliente producto
sustitutivo. El coste del envío para envíos a Canarias es de 8€.
Para envíos a Ceuta y Melilla, por favor, póngase en contacto con nosotros
en info@chocolate-wear.com.
Envíos Comunidad Europea
Para envíos fuera de España
el tiempo estimado de entrega es de 5-10 días laborables, salvo falta de
existencias, en cuyo caso se informará del nuevo plazo de entrega o se
comunicará al cliente producto sustitutivo. El coste del envío para envíos fuera de España es de 10€.
Envíos internacionales
Para envíos fuera de la
Comunidad Europea, por favor, póngase en contacto con nosotros en info@chocolate-wear.com.
Precio y pago
Los precios reflejados para
cada producto en la página web están expresado en Euros. Los gastos adicionales
y/o de envío no están indicados, los cuales serán comunicados al cliente antes
de formalizar la compra.
Plazo y lugar de entrega
Chocolate entregará los
pedidos en perfecto estado en la dirección indicada por el cliente en el formulario.
Chocolate no asume responsabilidad alguna cuando la entrega no se realice como
consecuencia de que los datos facilitados por el usuario sean incompletos,
inexactos o falsos así como causas achacables al usuario.
Derecho de
Desistimiento y Devolución
Si el cliente es un
consumidor (es decir una persona física que compra la mercancía no para
propósitos comerciales), tiene derecho a desistir libremente el contrato de
compra por cualquier motivo, sin necesidad de dar explicaciones y sin ninguna
penalidad o sanción.
Para ejercer tal derecho,
el cliente deberá comunicárselo al vendedor, dentro de el plazo de 15 días
laborales a partir de la recepción de la mercancía. En el comunicado, el
cliente tendrá que enviar al vendedor mediante email o carta certificada con aviso
de recibo a la dirección:
Chocolate wear
SL calle El cano 15, CP: 38109, El Rosario, Tenerife (España) si no, se
puede enviar vía fax o telegrama, siempre dentro de el plazo de 15 días
laborales y/o enviando un email dentro de las 48h sucesivas.
Una vez recibamos la
susodicha comunicación de cancelación, el servicio de Atención al Cliente se
pondrá rápidamente en contacto para comunicar al cliente las instrucciones que
deberá seguir para devolver la mercancía dentro del plazo de 7 días a partir de
la autorización de la cancelación. El derecho de cancelación debe seguir
también las siguientes condiciones:
1. El
derecho se aplica a la integridad del producto comprado.
2. El
producto comprado tendrá que ser devuelto íntegramente y en su embalaje
original con todas sus partes y accesorios (incluido el embalaje original no
dañado, en otras palabras tendrá que ser posible volver a vender el producto
como si fuera nuevo).
3. El
Cliente debe hacerse cargo del coste directo de devolución del producto:
Excepto si el producto llegó con un defecto de fábrica y/o no correspondía la
talla o color con el producto comprado por el cliente. En ese caso se deberá
demostrar, en un plazo de 48h después de la recepción del producto por
parte del cliente, mediante el envío de fotografías que corroboren el defecto
de fábrica y/o error en el envío del producto requerido, al siguiente email: info@chocolate-wear.com.
4. El
envío del paquete hasta nuestro almacén es responsabilidad del cliente, así
pues se aconseja realizarla con un seguro de envío contratado y con posibilidad
de seguimiento del mismo.
5. En
caso que el producto sufriera algún daño durante su envío, el vendedor
procederá a contactar al usuario para comunicarle lo ocurrido (dentro del plazo
de 5 días laborales desde la recepción del producto en su almacén), para darle
la opción al cliente de denunciar a la compañía de transporte elegida y obtener
así el reembolso del valor del bien(si el mismo está asegurado).
6. Si
eventualmente ocurriera lo citado anteriormente, la devolución queda a cargo
del cliente, anulando a su vez la petición de cancelación. El vendedor no
responde en ningún caso a la eventual pérdida, deterioro, menoscabo o daño del
producto a los que se refiera el desistimiento, con envío sin un seguro
contratado.
7. A su
llegada al almacén, el producto será examinado para valorar eventuales daños o
alteraciones no derivados del transporte.
El vendedor reembolsará al cliente el dinero pagado. Esto será efectivo en el menor tiempo posible, siempre dentro de un plazo de 30 días desde la petición de cancelación. Se usará el mismo método para el reembolso que el que el cliente eligió en su momento para pagar el producto. Es responsabilidad del cliente proporcionarnos a tiempo los datos para el reembolso.
Realización del pedido Tiendas
Se cobrara el 30% de penalización en caso de cancelar o anular un pedido reservado y/o producido para el cliente y/o tienda en cuestión.
Devolución Tiendas
Dispone de un plazo de 15 días para cambiar el producto si este tiene algún error o problema o también en caso se haya servido un producto no pedido por el cliente. Se requerirán fotos de las taras en cuestión para comprobar que exista el error o problema.Pasados los 15 días, no se realizarán cambios o devoluciones ya que se considerará que el pedido y las prendas estaban correctamente.
Nota legal
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acuerdo con la Ley española 15/1999 de 13 de Diciembre.
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cancelarlos escribiendo a la siguiente dirección email: info@chocolate-wear.com